Termene și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 19 august 2026

1. Informații despre comerciant

Magazinul online www.oleya.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

CREAM APOTHECARY S.R.L.
Sediu social: str. Truican nr. 649, Bucșani, județul Dâmbovița
Cod unic de înregistrare: RO34997776
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J15/615/2015

  • IBAN: RO36UGBI0000362014262RON

Date de contact:

Adresă pentru retururi:

CREAM APOTHECARY S.R.L.
Str. Amsterdam nr. 7, sat Tămași, comuna Corbeanca, județul Ilfov

La această adresă nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs sau livrate la easybox ori la alte lockere.

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a Site-ului, de plasare a comenzilor și de cumpărare a produselor comercializate de CREAM APOTHECARY S.R.L.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptat Termenii și condițiile valabile la data comenzii.

Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie, Politica de livrare și Formularul de retur completează prezentul document.

Site-ul se adresează persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Comenzile efectuate de minori trebuie plasate cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document se aplică următoarele definiții:

Vânzător – CREAM APOTHECARY S.R.L., prin magazinul online OLEYA.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul ori plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, profesională sau artizanală.

Client profesionist – persoană fizică autorizată, persoană juridică sau altă entitate care cumpără produse în cadrul activității sale profesionale.

Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere, se aplică numai Consumatorilor.

4. Utilizarea Site-ului și contul de client

Produsele pot fi comandate cu sau fără crearea unui cont de client, în funcție de opțiunile disponibile în Site.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete, corecte și actualizate. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea procesării sau livrării unei comenzi cauzată de date greșite ori incomplete.

Dacă este creat un cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Vânzătorul poate restricționa accesul la un cont dacă există indicii de fraudă, utilizare abuzivă, încălcarea legii sau a prezentelor condiții.

5. Produsele comercializate

Caracteristicile esențiale, ingredientele, cantitatea, modul de utilizare și avertismentele aplicabile sunt prezentate pe pagina fiecărui produs și, după caz, pe ambalaj sau etichetă.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect, etichetă sau ambalaj, fără ca acestea să afecteze caracteristicile, calitatea ori funcționalitatea produsului.

OLEYA poate actualiza ambalajele și elementele grafice fără notificare prealabilă, cu respectarea legislației aplicabile.

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent. Adăugarea unui produs în coș nu rezervă automat stocul.

Documentele aplicabile produselor pot fi puse la dispoziția Clientului, la cerere și după caz, în măsura în care acestea există și pot fi comunicate potrivit legii.

6. Informații privind utilizarea produselor

Informațiile publicate pe Site au scop informativ și nu înlocuiesc recomandările unui medic, farmacist sau ale altui profesionist calificat.

Produsele OLEYA nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau vindecării unei afecțiuni, cu excepția situațiilor în care produsul este încadrat și autorizat în mod expres în acest scop.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile, dozele, diluțiile, avertismentele și condițiile de păstrare indicate pe eticheta produsului sau pe pagina acestuia.

OLEYA nu recomandă administrarea internă a uleiurilor esențiale.

Pentru copii, femei însărcinate sau care alăptează, persoane alergice ori persoane cu afecțiuni medicale, se recomandă solicitarea sfatului unui profesionist calificat înainte de utilizare.

Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu înlătură răspunderea Vânzătorului în cazurile prevăzute de lege.

7. Prețuri

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este specificat altfel.

Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare. Modificarea nu afectează comenzile pentru care Contractul a fost deja încheiat.

În cazul unei erori evidente de preț sau al unei erori tehnice, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expedierea produsului. Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau poate solicita anularea acesteia.

Dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată pentru comanda anulată va fi restituită fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel.

8. Plasarea comenzii și încheierea Contractului

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, completează informațiile solicitate, alege metoda de livrare și de plată și verifică valoarea totală înainte de finalizare.

Transmiterea comenzii reprezintă oferta Clientului de a cumpăra produsele selectate.

E-mailul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă în mod automat acceptarea comenzii de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea acceptării și expedierii comenzii.

Înainte de încheierea Contractului, Vânzătorul poate refuza o comandă din motive obiective, precum:

  • lipsa produselor din stoc;

  • imposibilitatea validării plății;

  • informații de livrare incomplete sau incorecte;

  • eroare evidentă de preț;

  • suspiciune justificată de fraudă;

  • imposibilitatea livrării la adresa indicată;

  • utilizarea abuzivă a promoțiilor sau cupoanelor.

Clientul va fi informat, iar sumele deja achitate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

După încheierea Contractului, Vânzătorul nu îl poate anula în mod arbitrar, cu excepția situațiilor permise de lege.

9. Plata și factura

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul plății cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată disponibil în Site. OLEYA nu are acces la datele complete ale cardului Clientului.

Factura se emite în format electronic și este transmisă la adresa de e-mail furnizată de Client sau este disponibilă în contul de client.

Datele de facturare pot fi transmise prin sistemul național RO e-Factura, în situațiile și condițiile prevăzute de legislația fiscală.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare comunicate.

10. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate prin curier la adresa indicată de Client.

Zonele în care poate fi efectuată livrarea și metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Termenul estimativ obișnuit pentru procesarea și expedierea comenzii este de 1–2 zile lucrătoare. Acesta poate fi prelungit în perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale, în zilele nelucrătoare sau din cauze independente de Vânzător.

Termenul comunicat este estimativ și poate fi influențat de activitatea firmei de curierat, condițiile meteorologice, adresa de livrare sau alte situații neprevăzute.

Transport gratuit

Transportul standard este gratuit pentru comenzile cu o valoare eligibilă de minimum 200 lei, după aplicarea reducerilor și fără includerea costului de livrare, pe teritoriul României.

Pentru anumite campanii pot exista condiții diferite, comunicate în regulamentul ofertei.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul comunicat, Clientul va fi informat și va putea accepta un termen suplimentar sau va putea solicita anularea comenzii, în condițiile legii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

11. Verificarea coletului

Clientul este rugat să verifice coletul și produsele cât mai curând după primire.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, spart, scurs sau prezintă o neconformitate vizibilă, recomandăm notificarea OLEYA în maximum 48 de ore, pentru a facilita constatarea situației și relația cu transportatorul.

Sesizarea poate fi transmisă la contact@oleya.ro, împreună cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Depășirea termenului recomandat de 48 de ore nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produselor.

În cazul produselor greșite, deteriorate sau neconforme, costurile necesare returnării sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.

12. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează din ziua în care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:

contact@oleya.ro

Consumatorul poate utiliza Formularul de retur disponibil pe Site, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Notificarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii și a produselor returnate.

13. Returnarea produselor

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice la:

CREAM APOTHECARY S.R.L.
Str. Amsterdam nr. 7, sat Tămași, comuna Corbeanca, județul Ilfov

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul este greșit, deteriorat sau neconform;

  • OLEYA a acceptat în mod expres să suporte costul;

  • legislația impune suportarea costului de către Vânzător.

Consumatorul poate alege transportatorul, însă coletul trebuie livrat direct la adresa de retur. Recomandăm utilizarea unui serviciu cu număr de urmărire.

Nu se acceptă colete cu plata ramburs sau colete livrate la easybox ori la alte lockere.

14. Starea produselor returnate

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Orice diminuare va fi stabilită individual, proporțional cu pierderea reală de valoare și va putea fi justificată de Vânzător.

OLEYA nu aplică automat procente fixe de diminuare.

Deschiderea ambalajului exterior de transport nu reprezintă desigilarea produsului.

15. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Potrivit legislației, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;

  • produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produselor livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

  • produselor care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte elemente.

Excluderea produselor desigilate se aplică numai dacă acestea au fost livrate cu un sigiliu individual, iar natura produsului face imposibilă returnarea din motive reale de sănătate sau igienă.

Aceste excepții nu afectează drepturile Clientului dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform.

16. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard, atunci când întreaga comandă este returnată.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Consumatorului nu i se percep comisioane pentru rambursare.

17. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021 și celorlalte acte normative aplicabile.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal, de regulă în maximum doi ani de la livrare.

În caz de neconformitate, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului la conformitate, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului.

Măsurile corective se acordă fără costuri pentru Consumator.

Garanția legală nu acoperă situațiile provocate exclusiv de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

  • nerespectarea condițiilor de păstrare;

  • manipularea necorespunzătoare;

  • deteriorarea produsului de către Client;

  • uzura normală;

  • expirarea normală survenită după livrare, dacă produsul a fost conform la momentul predării.

Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt drepturi diferite.

18. Promoții, reduceri și cupoane

Promoțiile și cupoanele sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pentru fiecare campanie.

Dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel:

  • pentru o comandă poate fi utilizat un singur cod de reducere;

  • cupoanele nu se cumulează între ele;

  • cupoanele nu se aplică produselor deja reduse;

  • kiturile, seturile și pachetele promoționale pot fi excluse;

  • reducerea trebuie aplicată înainte de finalizarea comenzii;

  • reducerile nu pot fi aplicate retroactiv comenzilor deja plasate;

  • produsele și categoriile eligibile pot varia în funcție de campanie;

  • cupoanele nu pot fi preschimbate în bani.

Dacă o campanie permite în mod expres cumularea reducerilor, condițiile speciale ale campaniei prevalează.

În cazul mai multor reduceri necombinabile, se va aplica cea mai avantajoasă reducere dintre cele pentru care comanda este eligibilă, în măsura în care sistemul permite această aplicare.

Valoarea finală și reducerea aplicată sunt afișate în coș și în pagina de finalizare a comenzii. Clientul trebuie să verifice totalul înainte de plasarea comenzii.

OLEYA poate anula utilizarea unui cupon obținut sau utilizat prin fraudă, eroare tehnică, multiplicare neautorizată ori încălcarea condițiilor campaniei.

19. Drepturile de proprietate intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, denumirile, mărcile, bazele de date, materialele video și celelalte elemente ale Site-ului sunt proprietatea CREAM APOTHECARY S.R.L. sau sunt utilizate în baza unor drepturi legale.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea acestora în scop comercial, fără acordul scris al titularului drepturilor, este interzisă.

Este permisă distribuirea linkurilor către paginile publice ale Site-ului și utilizarea materialelor în limitele permise de lege.

20. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Clientul poate transmite recenzii, întrebări, comentarii sau fotografii, cu respectarea legii și a drepturilor altor persoane.

Nu sunt permise mesajele ilegale, amenințătoare, discriminatorii, defăimătoare, obscene, înșelătoare, publicitare sau care conțin date personale ale altor persoane.

OLEYA poate refuza sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

Prin transmiterea unei recenzii, Clientul acordă OLEYA dreptul neexclusiv de a afișa și promova recenzia pe Site și pe canalele proprii de comunicare, cu respectarea Politicii de confidențialitate.

21. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor și funcționarea Site-ului.

Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări, erori tehnice sau servicii furnizate de terți.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

  • utilizarea produselor contrar instrucțiunilor;

  • furnizarea de către Client a unor date greșite;

  • evenimente de forță majoră;

  • fapta Clientului sau a unui terț asupra căruia Vânzătorul nu are control.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

22. Protecția datelor personale și cookies

Datele personale sunt prelucrate potrivit Regulamentului (UE) 2016/679, Legii nr. 190/2018 și Politicii de confidențialitate publicate pe Site.

Datele necesare procesării comenzilor sunt prelucrate pentru executarea Contractului, îndeplinirea obligațiilor legale, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor Vânzătorului.

Comunicările de marketing sunt transmise în baza consimțământului sau a altui temei legal aplicabil. Abonarea la newsletter este opțională și nu reprezintă o condiție pentru plasarea comenzilor.

Informații despre tehnologiile utilizate și opțiunile de consimțământ sunt disponibile în Politica privind modulele cookie.

23. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor evenimentului.

Dacă situația de forță majoră împiedică definitiv executarea Contractului, sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi restituite Clientului.

24. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări, Clientul poate contacta OLEYA la:

contact@oleya.ro
0775 388 218

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

Consumatorul poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

https://anpc.ro/ce-este-sal/

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa instanțelor competente sau autorităților publice, în condițiile legii.

25. Legea aplicabilă

Prezentul document și Contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

Prezenta clauză nu limitează drepturile Consumatorului privind competența instanțelor de la domiciliul său, atunci când acestea sunt prevăzute de lege.

26. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document ca urmare a unor modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată de Client la momentul plasării acesteia.

Modificările nu produc efecte retroactive asupra Contractelor deja încheiate.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.